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L'imprenditore rimborsa senza indugio tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, inclusi eventuali costi di spedizione addebitati dall'imprenditore per il prodotto restituito, ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli comunica la cancellazione. A meno che l'imprenditore si offra di ritirare il prodotto da solo, può aspettare di rimborsare fino a quando non ha ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostra di aver rispedito il prodotto, a seconda di quale sia il precedente. L'imprenditore utilizza lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.